Politique d'Expédition et de Livraison

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande préparée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.

Délais de livraison

Nos colis sont expédiés depuis notre entrepôt partenaire avec des transporteurs fiables.

Zone Géographique	Délais de Livraison Estimés
France métropolitaine	6 à 12 jours ouvrés
Belgique, Luxembourg, Suisse	6 à 12 jours ouvrés
Autres pays d’Europe	7 à 14 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier légèrement selon les périodes de forte affluence (soldes, fêtes, etc.).

Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au numéro de suivi transmis par e-mail. En cas de souci ou de question, notre équipe est disponible pour vous aider.

Erreur d’adresse ou colis non réclamé

Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison avant validation de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, d’information incomplète, ou si le colis est déposé en point relais et non réclamé dans les délais impartis par le transporteur, la commande sera automatiquement renvoyée à l’expéditeur.

Dans ce cas, nous pourrons vous proposer un nouvel envoi dès retour du colis.

Les frais de réexpédition seront calculés selon le poids et la destination du colis.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour ce motif, la commande étant considérée comme livrée conformément aux informations communiquées par le client.

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Contactez notre service client à : supportnovamoi@gmail.com

Nous sommes là pour vous accompagner 💚