Politique de Retours et Remboursements

Chez Novamoi, nous souhaitons que chaque client vive une expérience positive et sereine. La présente politique précise les modalités de remboursement et s’applique en complément des droits légaux du consommateur.

Droit de rétractation légal

Conformément aux dispositions légales du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le droit de rétractation s’exerce uniquement après réception du produit.

Garantie commerciale 30 jours satisfait ou remboursé

Indépendamment du droit de rétractation légal, Novamoi propose une garantie commerciale de trente jours à compter de la réception de la commande. Cette garantie permet au client de demander un remboursement ou un échange dans les conditions définies ci-après.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, le produit doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Novamoi, notamment en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation.

Produits digitaux

Les produits digitaux tels que les ebooks, cartes ou guides PDF ne sont pas remboursables dès lors que leur exécution a commencé après l’achat, avec l’accord préalable du client, conformément aux dispositions légales du Code de la consommation.

Procédure de remboursement et de retour

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée par e-mail à supportnovamoi@gmail.com en précisant le numéro de commande.

Après validation de la demande, les instructions de retour sont communiquées par le service client, incluant le point relais à utiliser.

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai maximal de quatorze jours.

Packs promotionnels avec contenu digital

Lorsque la commande comprend à la fois un produit physique et un contenu digital, seul le produit physique peut faire l’objet d’un remboursement. Le contenu digital est considéré comme consommé dès lors que l’accès a été fourni.

Colis refusé ou non récupéré

En cas de refus du colis ou de non-récupération dans les délais impartis par le transporteur, notamment en point relais, le colis est retourné à l’expéditeur.

Après retour du colis, un remboursement peut être effectué après déduction des frais de retour éventuellement supportés par Novamoi.

Les frais de livraison initiaux, lorsqu’ils ont été payés, restent à la charge du client.

Aucun remboursement supplémentaire n’est dû lorsque la livraison était offerte au moment de l’achat.

Besoin d’aide

Notre équipe est à votre écoute et vous accompagne avec bienveillance.
Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à supportnovamoi@gmail.com.
Nous nous engageons à répondre sous vingt-quatre heures ouvrées.